公告正文

按原文分段

一、项目编号

SDGP370100000202601000608

二、项目名称

2026年度热线话务服务

三、采购结果

采购包1: 供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分 中国联合网络通信有限公司济南市分公司 济南市市中区经十路21398号 60,877,600.00元 90.35 采购包2: 供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分 济南全成政务智慧产业发展有限公司 济南市市中区站前街9号济南政务服务中心2114室 11,159,400.00元 90.43 采购包3: 供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分 北京民生智库科技信息咨询有限公司 北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢5层510 499,100.00元 89.90 采购包4: 供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分 联通数字科技有限公司 北京市经济技术开发区科谷1街10号院8号楼12层1201 1,990,800.00元 86.90

四、主要标的信息

采购包1(诉求受理及话务支撑): 服务类（中国联合网络通信有限公司济南市分公司） 品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准 1-1 其他运营服务 诉求受理及话务支撑 诉求受理及话务支撑 完全响应招标文件要求内容 完全响应招标文件要求内容 12个月 宗 完全响应招标文件要求内容 采购包2(业务支撑): 服务类（济南全成政务智慧产业发展有限公司） 品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准 2-1 其他运营服务 业务支撑 业务支撑 2026年度热线话务服务业务支撑全流程工作，包括诉求回访、工单转办、工单审核、服务质检、人员管理、应急处置等相关业务支撑服务 我方完全响应2026 年度热线话务服务采购包2全部招标文件技术、商务、履约考核要求，服务周期12个月、服务地点济南市；配置不少于124名全职服务人员（含≥6名专职不兼职管理人员），专职负责热线工单转办、回访、审核、归档、质检、信息统计分析、应急处置等全业务支撑；全员合规签订劳动合同、足额缴纳五险一金，配套工装、年度体检、带薪休假，严控人员及骨干流失；严格落实工单日清日结、回访百分百完成、各类时效与准确率硬性指标，自愿接受招标文件全部扣款考核条款；建立完善质量管控、保密、应急、人员稳定管理制度，全程做好新旧服务商人员、业务无缝衔接；热线工单、录音、业务数据知识产权归采购方所有，项目不转包、不分包，严格遵守热线码号使用及数据保密规定。 12个月 宗 符合国家、行业相关标准及招标文件要求，满足济南市热线话务服务业务支撑的全流程服务需求 采购包3(制度体系规划与完善): 服务类（北京民生智库科技信息咨询有限公司） 品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准 3-1 其他运营服务 制度体系规划与完善 制度体系规划与完善 健全热线工作制度体系。结合济南实际并对标国内外先进地区经验，从源头治理、提质增效、基层减负赋能等方面入手，围绕“扁平化”派单、主协办协同办理、工单“双审核”等关键环节，为采购单位提供专业意见与支持，配合推进热线工作提质增效。 完全按供应商要求提供服务 自合同签订日起12个月 宗 完全按供应商要求提供服务 采购包4(数据应用分析): 服务类（联通数字科技有限公司） 品目号 品目编号及品目名称 采购标的 报价明细内容 服务范围 服务要求 服务时间 单位 服务标准 4-1 其他运营服务 数据应用分析 数据应用分析 完全响应招标文件要求 完全响应招标文件要求 完全响应招标文件要求 宗 完全响应招标文件要求

五、评审专家名单

采购人代表： 张龙 、 应明 评审专家： 刘婧婧 、 李松廷 、 魏钦冰 、 尹晓 、 刘乃文

六、代理服务收费标准及金额

代理服务费收费标准： 无 代理服务费收费金额： 合同包1诉求受理及话务支撑：0元 收取对象：无 合同包2业务支撑：0元 收取对象：无 合同包3制度体系规划与完善：0元 收取对象：无 合同包4数据应用分析：0元 收取对象：无

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(诉求受理及话务支撑): 供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分 中国联合网络通信有限公司济南市分公司 通过 通过 90.35 中国移动通信集团山东有限公司 通过 通过 81.43 山东人才信总科技有限公司 通过 通过 57.59 中城工联信息产业有限公司 通过 通过 50.94 合同包2(业务支撑): 供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分 济南全成政务智慧产业发展有限公司 通过 通过 90.43 济南中新创智服务外包有限公司 通过 通过 61.71 山东华臻风尚人力资源管理有限责任公司 通过 通过 60.00 济南华辰阳光人力资源服务有限公司 通过 通过 58.99 合同包3(制度体系规划与完善): 供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分 北京民生智库科技信息咨询有限公司 通过 通过 89.90 沈阳智科时代科技有限公司 通过 通过 67.64 北京云帆知行科技有限公司 通过 通过 63.21 合同包4(数据应用分析): 供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分 联通数字科技有限公司 通过 通过 86.90 山东创问信息技术有限公司 通过 通过 65.43 广州云趣信息科技有限公司 通过 通过 59.62 无 合同包1(诉求受理及话务支撑): 序号 供应商 未中标（成交）原因 1 中国移动通信集团山东有限公司 其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) 2 山东人才信总科技有限公司 其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) 3 中城工联信息产业有限公司 其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) 合同包2(业务支撑): 序号 供应商 未中标（成交）原因 1 济南中新创智服务外包有限公司 其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) 2 山东华臻风尚人力资源管理有限责任公司 其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) 3 济南华辰阳光人力资源服务有限公司 其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) 合同包3(制度体系规划与完善): 序号 供应商 未中标（成交）原因 1 沈阳智科时代科技有限公司 其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) 2 北京云帆知行科技有限公司 其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) 合同包4(数据应用分析): 序号 供应商 未中标（成交）原因 1 山东创问信息技术有限公司 其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。) 2 广州云趣信息科技有限公司 其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购单位信息 名称： 济南市人民政府办公厅 地址： 站前街9号 联系方式： 0531-86056962 2.采购机构信息 名称： 济南市政府采购中心 地址： 经十路1277号 联系方式： 0531-59596653 3.项目联系方式 项目联系人： 李老师 电话： 0531-59596653 济南市政府采购中心 2026年08月12日 相关附件： 2026年度热线话务服务报价明细附件.zip 民生智库-中小企业声明函.pdf 山东省政府采购评审劳务报酬支付表(4).pdf