公告正文
按原文分段一、项目编号
HYTF-202608064
二、项目名称
航天基地12345市民热线运营服务项目
三、采购结果
合同包1(航天基地12345市民热线运营服务项目): 供应商名称 供应商地址 评审方法 是否价格扣除 中标（成交）金额 评审总得分 中国电信股份有限公司西安分公司 西安市西新街28号 综合评分法 否 655,500.00元 92.02
四、主要标的信息
合同包1(航天基地12345市民热线运营服务项目): 服务类（中国电信股份有限公司西安分公司） 品目号 品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 金额(元) 1-1 其他服务 航天基地12345市民热线运营服务 1、负责航天基地12345市民服务热线平台工单接受确认、核实、转办、跟踪处理、协调、督办以及回访工作。 2、负责航天基地门户网站诉求转办、跟踪处理、协调督办、发布工作。 3、负责西安市政府后台的信息上报工作。 4、负责航天基地市民诉求来电的接听、登记、转办和跟踪处理工作。 5、负责航天基地12345市民服务热线平台诉求的日报提醒、双周报统计工作。 6、负责航天基地12345市民服务热线平台诉求的日常数据统计等相关工作。 7、完成党工委、管委会交办的其他工作。 8、负责业务人员培训、业务能力的提升及考核工作。 1、负责本项目人员招聘，招录人员要求全日制统招大专及以上学历，其中研究生学历占比不得低于5%。 2、负责为录用员工办理人事档案，签订劳动合同，提供社会保险相关服务，进行工伤事故申报、认定、赔付处理等。 3、参照社会平均工资标准和本行业薪资现状综合确定具有竞争力的岗位工资，及时、足额发放工资和福利，员工福利包含但不限于取暖费、降温费、员工年度体检、年度评优等，并按要求交纳五险一金。 4、负责处理合同期内所有劳务、劳资纠纷和调节管理纠纷，及时更换不能胜任工作的员工，维护本项目正常工作秩序。 5、根据航天基地12345市民服务热线平台工作需要和具体岗位设置、招聘条件要求，提供11人的外包服务岗位。 6、如后期人员变更，需经过甲方批准。 服务期：一年 1、政治素养良好，无犯罪违法违纪记录，严格遵守西安市政府各项规章制度、保密制度、服务规范等。 2、掌握后台服务基础知识，普通话标准，口齿清晰，口头表达能力强，有亲和力。 3、具有良好的服务意识和团队精神，具有较强的应变能力、沟通技巧、判断能力、学习及适应能力。 655,500.00
五、评审专家（单一来源采购人员）名单
张义强 、 杨建勇 、 张梦婷 、 边策 、 刘逸怡（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额
代理服务收费标准及金额 以中标金额为取费基数，招标代理服务费参照《国家计委关于印发<招标代理服务收费管理暂行办法>的通知》（计价格[2002]1980号）和（发改办价格[2011]534号 ）文件规定的标准收取。 代理服务费缴纳账户信息： 银行户名：陕西四方衡裕项目管理有限公司 开户银行：兴业银行股份有限公司西安锦业路支行 账号：456700100100008334 合同包号 合同包名称 代理服务费金额（万元） 收取对象 1 航天基地12345市民热线运营服务项目 0.9833 中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起 1 个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息 名称： 西安国家民用航天产业基地管理委员会 地址： 西安市航天中路369号 联系方式： 029-89691732 2.采购代理机构信息 名称： 陕西四方衡裕项目管理有限公司 地址： 陕西省西安市国家民用航天产业基地神舟大道1666号新经济产业园北区3幢2层 联系方式： 029-89284433-606 3.项目联系方式 项目联系人： 李亚容、赵维、马国宇 电话： 029-89284433-606 陕西四方衡裕项目管理有限公司 2026年09月09日 相关附件： 航天基地12345市民热线运营服务项目（HYTF-20260806420260814001）-文件集.zip